社長のお困りごと、私が解決します！

マナー＆コミュニケーションコンサルタント
瀬音 静香

社会人として求められるビジネスマナーが実践的に学べます。新入社員や既存社員のスキルアップ、また就職（新卒・転職・再就職）に備えた面接対策などにも役立ちます。ご要望に応じてオーダーメイドでカリキュラムを作成いたします。

接客に必要なおもてなしの心が学べます。競合が多い中でお客様のハートに届くホスピタリティマインドを受講者自身が育て上げる力を身につけていきます。ご要望に応じて講師がスタッフの立場で現場教育にあたるOJT（On-the-Job Training）も実施いたします。

営業マン必須！徹底販売スキルアップ！

訪問客を見込む、店舗における徹底販売スキル研修についてもご提供致します。
また、マーケティング・販売戦略の検討、営業部隊の再構築などの個別のニーズ・ご相談にも別途お答えして参ります。

人前で話すのが苦手、目を見て話しができない、つい怒りっぽい口調で話してしまう、人の話を聞いていないとよく言われるなど、対話のクセは人それぞれにあります。
この講座では、対人関係を良好にする為に必要となる「自己理解と他社理解」「傾聴の基本姿勢」などについて、心理学やコーチングの手法を用いて実際に体験しながら学びます。

過去の成功者の体験談を聞き、感動してそのマネをしてみたり、How To本に書かれている通りに実践しても、なかなかその通りにうまくはいきません。
それはすでに時代遅れになっていたり、社会の情勢も社内の環境も少なからず違っているからです。
この講座では、自社を強い体質に育て、激しい競争に勝ち残るために必要な考え方を学びます。

インターネットの急速な発達もあり、世の中の移り変わりはますます激しくなってきています。
また、私たちは今まさに大きな時代の転換期に直面しており、旧来のものをただ黙々と守り続けているだけでは、取り残されるばかりか淘汰されてしまいます。
この講座では、新しい商品やサービスを生み出すために必要な発想法を体験しながら学びます。

営業の基本は見込み客の発掘と、それらへの的確なアプローチから始まります。
飛び込みで営業することも度胸試しには良いですが、貴重な時間を効率よく使って見込み客まで到着するためには、電話によるアポ取りが最も近道と考えられます。
この講座では、どのような準備をして取り組めばテレアポに成功するかについて、実践的に学びます。

せっかくテレアポに成功してお客様にアプローチしても、一方的に自社のPRだけをしていては、商談を獲得できないばかりか、二度と会ってもらえなくなってしまうことさえあります。
この講座では、自然な会話の中からお客様のニーズを聞き出し、質問を進める中から相手の購買意欲を引き出せるようになるための実践的なスキルを学びます。

企業にとっては自社の商品やサービスの優位性もさることながら、信頼や好感といってお客様に与える印象の方が、より重要な要素として求められているのです。
商品のQCD（品質・コスト・納期）にこだわっているだけでは不十分であり、この講座では、この講座では、自社のブランド力をどのようにして高め、それを示していくかについて学びます。

お客様が商品やサービスを選択して購入する際の貴重な判断基準に【品質】があげられますが、一般的に知られている「機能的な」品質のほかにも「情緒的な」品質があることはあまり知られていません。
この講座では、この「情緒的な」品質に着目し、お客様から選ばれる商品・サービスにするにはどうすればよいかについて学びます。

過去の成功体験や勘、思いつきといった主観的な判断だけに頼っていても、変わりゆくお客様のニーズを理解してソリューションを提供することはできません。
この講座では、打ち合わせや会議の場において、参加者の考えを引き出して合意を形成するためのスキル＝ファシリテーションについて体験しながら学びます。